Wenn ich wie heute schlechte Laune habe, gehe ich gelegentlich in die RMA um mich abzureagieren. Die Kollegen dort sind zwar hässlich, lichtscheu und stinken, haben aber naturgemäß eine hohe Reizschwelle und sind belastbar. Ausserdem wissen sie mein kleines Herz immer zu erfreuen, indem Sie mir renitente Endkunden und masochistische Dauernörgler zum Fraß vorwerfen.

Die Vorgeschichte:

Kunde schrieb:

Hallo, habe schon eine ganze Reihe Ihrer Cases verbaut, aber sowas ist mir noch nicht untergekommen: Das Klebeband, mit dem der Karton zugeklebt wurde, ist derart minderwertig, das der Karton bei Postlieferung oben und unten total offen war.

Scheinbar war auch was rausgefallen, was wieder reingestopft wurde von der Post.

Ich habe gedacht, das Case wäre gebraucht gewesen und habe es wieder zurück geschickt. Deswegen gabs sogar noch Probs mit meinem Händler. War aber ein Irrtum meinerseits: auch die Ersatzlieferung war oben und unten offen.

Ich kriege die Krise.

Ich habe es nur deswegen nicht nochmal zurück geschickt, weil ich gemerkt habe, daß der Händler genauso Ihr Opfer war wie ich und unschuldig ist.

So eine müllige Verpackung anzubieten geht echt zu weit!!!!

Der ganze Streß! Hat mich 5 Stunden gekostet und 4 Wochen Wartezeit auf den genauso minderwertigen Ersatz.

Gehen Sie doch mal in Ihr Lager und testen Sie mal das verdammte Klebeband Ihrer High-End Gehäuse Kartons.

Ich bin so sehr sauer auf Sie, daß ich keinen Bock habe, jemals wieder was von Ihnen zu kaufen.

Technischer Support schrieb:

Guten Tag

Leider können wir das geschilderte Problem so nicht nachvollziehen. Die Transportverpackung unserer Gehäuse ist äußerst robust, das verwendete Klebeband ist extra breit und verstärkt. Natürlich haben wir keinen Einfluss auf die Handhabe unserer Produkte durch Dienstleister oder Dritte und können so auch keinen Transportschaden mit letzter Gewissheit ausschließen.

Im Falle eines Transportschadens oder Gewährleistungsanspruchs ist nach § 437 BGB deswegen IMMER ihr Händler erster Ansprechpartner und nicht wir als Importeur.

Der von Ihnen genannte Händler bezieht seine Gehäuse nicht von uns, deshalb bitte ich Sie, Ihre Beschwerde doch dort noch mal vorzutragen.

Darauf der Kunde noch mal:

Hallo,

wir können wohl davon ausgehen, daß diese Cases nicht gefälscht sind. Somit bleibt das minderwertige Klebeband voll an Ihnen hängen. Wenn Sie gutes Tape an Ihren Cases haben, und in anderen Ländern werden Cases mit schlechtem Tape ausgeliefert, dann bedeutet das ja, das die Fab für manche Länder absichtlich minderwertige Ware in Verkehr bringt!

Soll ich jetzt in den Keller gehen und mal gucken, welches Tape meine ganzen anderen Kisten desselben Typs haben? Wenn Sie mir das Porto schicken, überlasse ich Ihnen gerne eine Probe des Klebebandes. Solche Produkte sind einfach nur unbrauchbar.

Ich habe mich ohne Ende geärgert. Kaufe Ihr Zeugs nie wieder! Nicht mal entschuldigen tun Sie sich! Schicken mich einfach weg zum Händler!

“deshalb bitte ich Sie Ihre Beschwerde doch dort noch mal vorzutragen”

Wer hat denn den Mist produziert? Das ist doch *****!

Bah!

und jetzt ich:

Lieber Kunde

Das sie ein Opfer sind, gebe ich gerne und unumwunden zu. Ähnlich geringfügig wie ihr mangelndes Textverständnis, sind scheinbar ihre Fähigkeiten Dinge in einem logischen Zusammenhang zu sehen.

Dass Sie bei dem Kauf ihres Produktes bei einem Billiganbieter einem Grauimport aufgesessen sind, mag nicht ihre Schuld sein und ist aus unserer Sicht bedauerlich. Wie Sie aber selber schreiben, haben Sie schon mehrere unserer Gehäuse verbaut und müßten wissen, dass unser Name durchaus für Qualität steht. Wenn Sie aber trotz unseres freundlichen Hinweises sich nicht in der Lage sehen diejenigen in Anspruch zu nehmen, die ihnen von Gesetzes wegen regresspflichtig wären und stattdessen weiterhin mit kindlichen Argumenten unsere Zeit sinnlos verbrennen, bin ich Ihnen in der Tat dankbar, wenn Sie in Zukunft auf den Kauf unserer Produkte verzichten.

Würde ich einen Cent bekommen, für alle die ihren Geiz doppelt bezahlen, wäre ich ein reicher Mann und würde mich mit dieser Art von elektronischer Post garnicht mehr befassen müssen. Allerdings bin ich heute schon in einer Position, in der ich mir die Arroganz leisten kann zu sagen: Es ist mir egal, wenn Sie sich ärgern, im Gegenteil ich lach mir einen Ast und setzt mich danach drauf. Das mag nicht die Antwort sein, die Sie sich wünschen, ich kann Ihnen aber versichern, dass es MIR jetzt deutlich besser geht.

Mit freundlichen Grüßen

Nachtrag:

Kund schrieb:

Hallo,

Sie behaupten immer noch, daß das Klebeband gut wäre. Damit stempeln Sie mich zum Idioten.Das Klebeband ist minderwertig. Punkt aus. Beide Gehäuse waren unten und oben offen. Iggendwelche Reklamationsansprüche habe ich nicht gestellt.

Mein Händler hat das Case in einem Markt gekauft, in dem Sie offensichtlich Ware ausliefern, die mit miesem Band geklebt wird. Wir haben hier also einem Mangel durch dem Hersteller.

Wie das rechtlich zu bewerten ist, ist ganz egal.

Die beiden Cases wurden lediglich ordnungsgemäß durch die Post verschickt und das müssen sie auch ohne Umverpackung aushalten. Damit Sie das ganze verifizieren können, hatte ich Ihnen sogar angeboten, Proben des Klebebandes zuzuschicken.

Daran sind sie offensichtlich nicht interessiert. Ich hätte Ihnen auch die ganze leere Kiste zugeschickt oder die Nummern auf den Produktionsettiketten abgelesen.

Mit diesen Infos hätten Sie sich an Ihren Boss in Asien wenden können um weiteren Schaden von Ihrer Marke abzuwenden. Das ist Ihnen aber nicht wichtig.

Hauptsache in Ihrem Lager sind die Kisten gut geklebt. Das mag schon sein, ist aber nicht ausreichend.

Erschwerend kommt hinzu, daß der Kunde nicht erkennen kann, für welchen Markt das Case produziert wurde und ob es tatsächlich nicht bei Ihnen gekauft wurde. [Anm. in einem früheren Mail an diesen Kunden wurde schon auf die "Wheretobuy-Sektion" unserer Homepage und den darin empfohlenen Händlern verwiesen]Aus Sicht des Kunden ergibt sich hier die weitere Frage, warum denn, wie Sie sagen, mein Händler nicht bei Ihnen kauft:

Doch wohl nur, weil Sie zu teuer sind. Also haben die bei Ihnen gekauften Cases doch das von Ihnen behauptete gute Preis/Leistungsverhältnis gar nicht. Das gute Preis/Leistungsverhältnis haben nur Cases, die an Ihnen vorbei importiert wurden.[Anm. da hat er nicht ganz unrecht, zumindest was das Preisverhältnis angeht, das mit der Leistung scheint er bis hierher noch nicht begriffen zu haben]

Da diese aber nicht von Ihnen unterstützt werden, sind Sie folglich völlig überflüssig und könnten Ihren Laden genausogut zumachen. [Anm. jetzt ist er dicht dran, zieht aber leider die falschen schlüsse, denn ich würde gerne lesen, wie er versucht auf Englisch oder Chinesisch deutlich zu machen, wozu er noch nicht mal in Deutsch in der Lage ist] Ich für meinen Teil habe nach den vielen Käufen und Kaufempfehlungen jetzt jedenfalls genug von Ihrer Marke und werde Ihnen nix mehr abkaufen.

Natürlich ist mir klar, daß Ihnen das egal ist. Mir aber auch. Antworten brauchen Sie nicht mehr. Sie verstehen Ihre Kunden doch nicht.

Ein Case ist nicht irgendein Scheißdreck sondern ein emotionales Ding, das unsichtbares repräsentiert.

Besonders gelungen finde ich ja seinen letzten Satz, sagt zwar nichts aus, klingt aber überzeugt.

Aber jetzt wieder ich:

Hallo

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es ist ein gutes Gefühl zu wissen, dass Sie mich verstanden haben. Um so bemerkenswerter ist, dass Sie selbst den juristisch schwierigen Teil präzise umgesetzt haben. Die Sachlage scheinen Sie zwar immer noch nicht verstanden zu haben, aber wie sie ja schon feststellen: “Wie das rechtlich zu bewerten ist, ist ganz egal.” Ich bin geneigt Ihnen beizupflichten, denn:” Iggendwelche Reklamationsansprüche habe ich nicht gestellt.” und “ich [habe] keinen Bock, jemals wieder was von Ihnen zu kaufen.”

Entgegen Ihrer Mutmaßung mir sei das egal möchte ich Ihnen aber speziell gerade für letzteres recht herzlich danken. Ich hatte versucht, Ihre Beschwerde noch mit Humor zu sehen und Ihnen die Zusammenhänge zwischen Service und Verkaufspreis klar zu machen und muss einsehen, dass ich gescheitert bin. Trotz meiner Hinweise und obschon Sie wissen, dass Händler A und Händler B zwei Seiten derselben Medaille sind, scheinen Sie die daraus resultierenden Schlüsse nicht ziehen zu wollen, weswegen haben Sie uns eigentlich jemals angeschrieben?

Da Sie selbst auf Ihr letztes Mail keine Antwort wünschten, tun Sie doch einfach so, als hätten Sie diese Mail nie bekommen.

Mit freundlichen Grüßen