Ich hatte gestern zwar keine schlechte Laune, allerdings kam die schnell auf als meine RMA-Kollegen ein Mail vorlegten, dessen Inhalt sie schlicht sprachlos machte und ich schwöre bei meiner Bloggerehre, nur Namen und Adressen verfremdet zu haben :

hallo erstmal mein Name ist vorname Nachname meine anschrift ist ((**********)) ((33*****)) tel.05*** *******))) ich habe so Probleme mit mein super Gehäuse *** frabe schwarz habe es jetzt 3 Monate und schon von Anfang an war das ding nur schrot ehrlich erst war ein Lüfter kaputt ich sagte mir na ja kann passieren und noch son ding so viele krasser auf der scheibe ich habe jetzt schon 3 stück in der zeit von 5 -6 jahren gehabt aber so ein schei… ist mir noch nie untergekommen war schon bei den Händler er sagt mir tut mir leiht da kann ich nix machen ausheer sie schreiben der Firma eine @mail und schicken es da hin ich sagt super und was soll ich in der zeit machen alles aus bauen und 3-4 wochen ohne pc sein sagte ihn ich braue den zum arbeiten ich kann doch nicht noch mal Geld aus geben und ein neues Gehäuse Jetzt kaufen was sie mir wieder zusammen bauen heute weil ich den pc ja braue und dann kommt der umtausch wieder zurück und sie bauen wieder alles zusammen dann bezahle ich für den ein bau noch mal das kann doch nicht sein. er sagt doch so ist das ich bin aus den laden raus ich war so verärgert und heute will ich Musik Horen was passiert der klinken Stecker rutsch in Gehäuse rein Richtig. rein ich wollte das ganze schei.. Gehäuse aus den Fenstern werfen und wieder zum Händler der schaute mich nur an und sagt wörtlich zu mir kleben sie ihn doch fest ich sagt was soll ich machen das ist doch nicht war oder so was kann und lasse ich mir als kunde nicht bieten die Fronttür geht auch nicht mehr richtig zu wollte eine neue festplante rein machen und habe mir fast die ganze Hand aufgeschnitten so schaffe kannten und krumme leisten bei so ein in …gutes Gehäuse ich bin so so sauer ich weis sie konnen nix dafür aber als kunde der immer zufrieden war na klar war auch alles immer gut bis Jetzt ich habe da raus mein Entschluss gesogen ich werde nie mehr von so eine Firma was kaufen oder meine bekannten werde ich darauf hin weißen wie ein kunde behandelt wirt wen was ist ich werde auch und das glauben sie mir an einige pc Zeitungen und in Forums schreiben und meine Erfahrung von ihr Produkt mit teilen und wie kunden behandelt werden wen was ist mit den Produkt ist. ein schönen grüßt sagt vorname Nachname ps .ich weiß das sie uber meine @mail nur lachen und sie ganz schnell löschen ist mir aber egal vielleicht denken sie mal da ruber nach wer ihre Firma an leben hellt und das gemacht hat was sie heute ist wir als kunde auch so ich ab heute nicht mehr

Das Internet verzeiht nicht und es vergisst auch nicht. Eine kurze Recherche ergab, dass der Kandidat kein Troll war, sondern tatsächlich unter dem angegebenen Namen, Adresse und Telefonnummer verschiedene Kleinanzeigen im Internet erstellt hatte, in denen er Bsp. einen Motorroller Marke Peugeot, eine Playstation samt “Neet for Speed – Undergerunt” und sogar ein “foll funktonstüchtiges Notbook” feil bot,  da lass ich mich doch nicht lumpen und gönne den Kollegen ein paar Minuten meiner Zeit, um ihnen unter die Arme zu greifen…

Sehr geehrter Herr Nachname

Zunächst möchte ich mich bei Ihnen bedanken für die Freude, die Sie meinen Kollegen und mir mit Ihrer Mail bereitet haben. Ich möchte Sie jetzt schon bitten, mir auch Ihren weiteren Schriftverkehr mit den erwähnten PC Zeitschriften zukommen zu lassen, um auch weiterhin ihr kreative Rechtschreibung angemessen würdigen zu können, die Foren können wir auch selbst verfolgen… (Haben Sie übrigens Ihren Roller verkauft? Ich stehe ja mehr auf Piaggio als auf Peugeot, aber das ist wohl Geschmackssache)

Ehrlich gesagt habe ich nur eine ungefähre Ahnung, wo genau ihr Problem liegt, aber wenn Sie in ähnlicher Form bei Ihrem Händler vorstellig geworden sind, habe ich durchaus Verständnis für den armen Mann. Vermutlich hat er einfach nur nicht verstanden, was Sie ihm sagen wollten und er konnte schließlich nicht mit seinen Kollegen beratschlagen, um den Sinn Ihrer Worte zu deuten.

Natürlich sehen wir uns Ihr  Gehäuse gerne an und tauschen es Ihnen ggf. (gegebenenfalls) auch aus, wenn ein technischer Defekt vorliegt. Für unsachgemäße Handhabung oder Transportschäden können wir allerdings keine Haftung übernehmen. Sollten Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen wollen, senden Sie das Case bitte an u.a. (unten angegebene) Adresse. Achten Sie bitte darauf, dass unfrei zugestellte Pakete bei uns grundsätzlich abgelehnt werden (genügend Briefmarken draufkleben!)

Ohne Frage müssten Sie dazu allerdings die Hardware ausbauen – selbst wenn es bedeutet, dass Sie eine Zeit lang auf WOW, Counterstrike oder Need for Speed verzichten müssen.  Nutzen Sie die Zeit doch einfach für ganz neue Erfahrungen, beschäftigen Sie sich zum Beispiel mit den elementaren Regeln der deutschen Rechtschreibung und Grammatik, allein dadurch könnten schon Jahre vergehen, ohne dass Sie ihren Computer je vermissen würden.

Mit freundlichen Grüßen / Best regards,

Nun war nicht zu erwarten dass der gute Mensch davon ins Wanken gerät, in seiner gottgleichen Ignoranz gegenüber den Normen der schriftlichen Kommunikation, dass er aber deswegen gleich todesmutig ins offene Messer springt, nötigt mir dann doch einen gewissen Respekt ab. Allein der neu formulierte Betreff überzeugte, anstatt einfach nur  auf meinen: “Ihre Mail vom 08.09.2009 – Reklamation *** Gehäuse” zu antworten, ließ er dem Terminator in sich freien Lauf,  als besonderes Schmakerl empfinde ich dabei, dass er konsequent seinen Vornamen klein, den Nachnamen aber groß schreibt

“vorname Nachname schreibt zurück” <–Betreff
erstmal schönen Dank für ihr schreiben eine frage was hat mein schreiben an sie mit mein roller zu tun das war zu erwarten von ihn. so werten also  Kunden bei ihn  behandelt schönen danke ihr schreiben werte ich weiter reichen glauben sie mir es so eine Frechheit ist mir noch nie als kunde unter gehe kommen ich denke mal das sich andrer Kunden über so ein schreiben wen sie das lesen freuen werden   wow conterstrike oder wie sie schreiben need for speed  da für bin ich zu alt und wen sie meine sie sind perfekt in der deutschen Rechtschreibung dann  lesen sie mal
ihr schreiben  dann lachen sie bestimmt weiter   grüß vorname Nachname

und

vorname Nachname schreibt noch mal sory <–Betreff

sory habe vergessen zu schreiben ich werde ihre @mail an die *Geschäftsführung wieder leiten wen sie nix dagegen habe es grüßt vorname Nachname
*

Verstehe ich das richtig und das Kerlchen droht mir? Wie auch immer, er hat ja recht dass meine Rechtschreibung weitab von perfekt ist, deswegen hab ich ihm dann heute noch mal ein paar versöhnlichere Zeilen gegönnt und mit meiner väterlichen Art an seine eigene Einsicht appelliert…

Hallo Herr Nachname

Sie haben natürlich Recht, mich gerade zur Osterzeit auf den Geist der Bergpredigt hinzuweisen und deswegen bin ich Ihnen dankbar, dass Sie mit einem ihrer vielen Pfähle winken, um mich auf die beiden Splitter in meinem eigenen Auge hinzuweisen. Es ist immer wieder ein schönes Gefühl für mich, gemeinsam mit den Kunden zu wachsen, ich hoffe sie werden mir folgen können, wenn wir jetzt noch eine weitere Meile gemeinsam gehen.

Bitte verstehen Sie, dass die von mir angeführten Spiele nur beispielhaft gemeint waren, ob Sie Need for Speed, Mario Cart oder Bob der Baumeister spielen, letztlich ging mein Rat ja dahin sich Alternativen zu suchen, um irgendwann Sachverhalte so darstellen zu können, dass auch Dritte sie ohne Probleme nachvollziehen können. Nicht jeder Mensch ist ein Genie und auch wenn Regeln primär dazu da sind, sich darüber hinweg zu setzen, dienen sie doch auch dazu, (alters)schwachen Menschen wie Bsp. ihrem Computerhändler oder mir ein gedankliches Korsett zu stellen, um Menschen wie Sie zu verstehen.

Unabhängig von dem tatsächlichen Inhalt ihrer Beschwerde oder ihrem eventuell sogar berechtigten Unmut, scheint Ihr Problem doch offensichtlich darin zu bestehen es anderen Menschen so zu erläutern, dass ein Lösungsansatz gefunden werden kann. Offen gesagt empfinde ich Ihren hingerotzten Text als echte Frechheit und selbst die üblichen Erklärungsversuche hinsichtlich einer vermeintlichen LRS mildern nicht im Geringsten ihre Bringschuld eines Mindestmaßes an Form und Verständlichkeit.

Sie scheinen Service und Kundenfreundlichkeit als gegebenes Recht zu erachten, und stellen nun leider fest, dass ein Echo immer nur die eigenen Worte reflektiert und genau das führt uns dann wieder zurück zur Bergpredigt. Sie mahnt uns dass wir überhaupt nicht perfekt sein können, aber es unsere ganz grundsätzliche Pflicht ist, zumindest Bemühen zu zeigen, auf den jeweils anderen zuzugehen.

Ich würde mich freuen wenn Sie meine Zeilen weitergeben, Ihren Freundeskreis wird die Botschaft sicherlich bereichern aber hier im Hause wird die Luft mit weiteren Vorgesetzten allerdings dünn, einzig der Herr *** wäre noch über mir, dabei lasse ich jedoch mal die Frage offen, ob ein Chinese mehr von dem versteht was Sie schreiben als ich. Zudem bliebe dann noch zu klären wem er Recht gäbe. Dieses Risiko gehe ich aber jederzeit gerne ein, schließlich kennen wir uns schon ein paar Jahre länger und ich glaube begriffen zu haben, wo auch seine Geduld endet.

In diesem Sinne: Frohe Ostern!

Mit freundlichen Grüßen / Best regards

Ich nehme noch Wetten an, ob er noch mal “zurück schreibt”… I’ll be back…!